姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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【培训收益】 通过培训使员工掌握一些基本的礼仪知识和技巧; 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌; 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中; 通过培训达到员工交流的目的,增加团队意识。 【培训背景】 新员工入职迈入了梦寐以求的公司,获得了朝思暮想的工作,一切都是全新的开始。你的眼前尽是新的环境、新的团队、新的上司、新的下属……面对全新的一切,你是否热血沸腾,准备在新的岗位上大展拳脚,做出一番事业,但同时又感到忐忑不安,不知从何着手,害怕会遭遇失败?你进入了一条湍急的河流,会游泳才能生存!你的目标很明确:做好你的新工作。然而别忘了,要达成目标,你就必须认清方向,走正确的路,做正确的决定—— 方向比努力重要! 态度比知识重要! 能力比薪水重要! 情商比智商重要! 团队比个人重要! 第一比第二重要!
【培训大纲】 第一讲:新员工基本的职场礼仪 什么是服务人员 什么是服务礼仪 什么是顾客满意度服务 服务工作岗位所需要的人才
第二讲:专业的形象塑造发型规范 正确的护肤理念和方法 自然、清新的职业妆容技巧 职场新人基础衣橱配置 工作服饰的规范及和谐配搭,扬长避短 工装之外的男士着装原则及禁忌 工装之外的女士着装技巧 工作制服“增色”的原则与技巧 T.P.O.场合的服饰礼仪 男士饰物要点 女士饰物的选择和搭配原则 岗位特征应体现出的精神面貌
第三讲:优雅的仪态训练
1、新员工的举止要求: 轻稳正原则站姿的要领与训练: 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿 不良的站姿 坐姿、鞠躬的要领与训练行姿的要领与训练: 行姿的基本要求 特殊情况的行姿 陪同引导 上下楼梯 进出电梯蹲姿的要领与训练:
2、其他身体语言的训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养 良好举止礼仪途径 寒暄、介绍礼仪 握手礼仪 引导与指引
第四讲:微笑在工作中的魅力作用 职业化的微笑和眼神 眼神的运用与规范微笑的强化训练 面部表情的训练 塑造独有的个人形象
第五讲:礼仪中的语言魅力 语音语调语气的运用 规范礼貌用语 成功沟通中的角色把握
第六讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造 CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立企业的整体形象,形成自己独特风格。 最后:问与答――学习总结与行动计划
谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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