姓名: | 惠稀均 | |
领域: | 生产管理 | |
地点: | 北京 朝阳 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:8
- 博客访问:143469
! 课程大纲: 第1讲 什么是零缺陷 一、零缺陷概念的产生 零缺陷的概念 菲利浦–克劳斯比与“零缺陷” 1、医生的视角:预防产生质量 2、店员的感悟:要用客户化的思维 3、项目的实践:工作标准必须是零缺陷 【举例】全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比。 二、从零缺陷到零缺陷管理 质量管理的五个时期 1、不确定期 2、觉醒期 3、启蒙期 4、智慧期 5、确定期 21世纪质量管理的完整概念 三、零缺陷管理的思想体系与原理 零缺陷管理的思想体系 1、一个中心 2、两个基本点 3、三个需要 零缺陷管理的原理 1、零缺陷管理的质量定理 2、克劳斯比质量免费理论 四、零缺陷管理的核心 五、零缺陷管理的误区 第2讲 方略1:文化变革的零缺陷模型 一、零缺陷管理的三个层次 二、文化变革的零缺陷模型 【举例】北京有一家国有企业的管理方式分析。 三、领导变革与管理承诺 把质量纳入管理议程 1、制定和揭示质量政策 2、提供资源 3、将质量与使命、愿景和价值观相联 4、优先进行质量沟通 把质量纳入个人的哲学 1、理解和实践 2、发出清楚的支持信号 3、亲自参与 四、提供持续的保证 五、组织变革与领导风格 组织变革 领导风格 六、领导法则与实施变革 领导法则 实施变革 七、“零缺陷疫苗”注射评估与零缺陷管理基本原则 “零缺陷疫苗”注射评估 零缺陷管理的四项基本原则 1、原则一:什么是质量 2、原则二:质量是怎么产生的 3、原则三:什么是工作标准 4、原则四:怎样衡量质量 【案例】质量是符合要求,而不是单纯的“好”。 第3讲 方略2:价值驱动的质量经营模型 一、制定质量战略与政策 质量战略的制定:市场的差异化与质量的匹配 制定详细的实施计划 二、寻找价值驱动的要素 第一层次 第二层次 第三层次 三、设定战略执行的目标 寻找竞争“差距” 设定改进目标 四、督导战略计划的实施 五、评估质量经营的进程 第4讲 方略3:经理、主管质量工作指南 一、经理、主管的角色及任务 经理、主管的10种角色 经理、主管的3项任务 二、经理、主管的十项修炼 十项修炼的内容 提高员工满意度是提高客户满意度的支点 评估变革的结果 三、Cerosys的运行模式 零缺陷运行系统的过程模式 提高效能的方法:事前三提问 四、Cerosys的实施步骤 Cerosys实施的三步骤 杠杆原理图 第5讲 方略4:基于PONC的管理模型(上) 一、发现“隐形工厂” 什么是“隐形工厂” 揭开“隐形工厂”的面纱 二、PONC—不符合要求的代价 什么是PONC 1、PONC的定义 2、PONC是产生“漏财”的罪魁祸首 三、PONC因素展开 建立PONC模式 建立PONC表盘 第6讲 方略4:基于PONC的管理模型(下) 一、消除PONC的五步法 二、PONC管理方法 强化员工基于成本的质量意识 以PONC为指针的优先项排序 以价值评估展示质量改进成果 第7讲 方略5:有效管理质量改进过程 一、建立质量改进的组织 “DirFoot CAT”组织模型 构建企业的“脏脚猫”质量改进组织 二、实施质量战略的计划 QIT的七项工作任务 七个工作议程 七步改进方法 三、质量改进过程的控制 落实关键过程与指标 过程改进的量化计划 过程改进的价值评估 第8讲 方略6:建立实施消除麻烦系统 一、Cerosys实施与ECR系统 小麻烦会积累成大问题 沟通是消除麻烦的方法 沟通是消除麻烦的方法 ECR运行要点 二、实施三种递进式的方法 ECR会议 麻烦报告板 ECR系统 1、强调预防为主的文化 2、打破双重标准 三、建立正式的CAT系统 正式的改进系统的建立 CAT系统的运行结果 第9讲 方略7:基础单元的零缺陷作业法与评估 一、基础单元的零缺陷作业法 Cerosys与U-Mi单元 基础单元的运行模式 基层员工的六项修炼 二、零缺陷管理评估 永续成功的组织评估表 “零缺陷疫苗”注射评估 PONC要素评估指南 课时:12小时
愿意和大家共同交流和提升。 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。