姓名: | 牟敏 | |
领域: | 人力资源 客户服务 企业文化 礼仪培训 | |
地点: | 上海 普陀 | |
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管理人员的礼仪 在给学员上课的过程中,有时会听到一些上课学员的反馈,有些公司管理人员在礼仪方面一点也不重视,由于工作没有做好,管理者就当着很多人的面骂办事的员工。这是非常不好的。作为一个公司的管理者,应更加具备良好的修养,这样才能聚集更多地人才在公司里留得长久。 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。这个道理大家都很清楚,作为一名优秀的管理者,最基本的礼仪应该是尊重每位员工,不断提高自己的语言水平。
法国作家拉封丹写了一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上大衣脱掉。北风猛烈吹起寒风凛冽刺骨,结果行人都把大衣裹得紧紧的;南风则徐徐吹佛,带来风和日丽之感,于是人们纷纷解开纽扣,脱掉大衣,因而南风获得了胜利。 管理者的语言艺术也似这北风和南风一样,有的可以使身边的感觉寒冷而逃跑,有些则可以使人感觉温暖而敞开心扉。如果你是管理者,你会采用怎样的语言呢? 礼仪不仅表现在语言上,同时也表现在行为上。 作为一个公司的管理者,很多事情等着处理,很多人看见他们的时候,都面色严肃,本来有个好建议也就咽回去了。日本有则报道,说有家培训微笑礼仪的公司生意非常好,前来参加培训的都是一些公司里的高官,他们由于长期保持严肃表情,以至于需要进微笑礼仪培训班重新开始学习微笑。
管理者的角色更多时候应该是公仆,去帮助那些需要帮助的人,使团队更优秀。你见过很严肃且板着脸去帮助被人的人么?有,那一定是心不甘情不愿地在事情,那他一定不是一个合格的管理人员。 您公司的管理者需要礼仪培训么?
牟敏 |
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