著名培训讲师张一
讲师简介:工商管理硕士、营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家
一见如故与良好沟通的秘诀
一见如故,相见恨晚,素来被视为人生一大快事。善于跟素昧平生者打交道,掌握“一见如故”的诀窍,不仅是一件快事,而且对工作、学习大有裨益。那么,“一见如故”的诀窍何在?
1、说好第一句话。初次见面的第一句话,是留给对方的第一印象。因此关系重大。说第一句话的原则是:热切、贴心、消除陌生感。常见的有三种方法:
攀谈式:例如:“我是你哥哥的同学……”其实,只要稍加留意,不难发现彼此双方有着一些共同的亲友。
敬慕式:对初次见面者表示敬重、仰慕,这是热情有礼的表现。用这种方式必须掌握分寸、恰到好处,不能乱吹捧,不要说“久闻大名,如雷贯耳”这类的过头话。表示敬慕的内容应因人因时因地而异。
问候式:“您好”是向对方问候致意的常用语,如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语,效果则更好。
2、建立双方感兴趣的话题。见面的第一句话,仅仅是良好的开始。要谈得投机、其乐融融,双方必须有共同感兴趣的话题才能一见如故。只要双方多留意,就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好,或某一类大家关心的事情。
3、注意掌握对方的心理。要使对方对你产生好感,留下深刻印象,还应察言观色,了解对方近期内最开心的问题,把握其心理。
4、重视告别语的设计。“再会”之类的告别语千篇一律,不妨设计能给对方留下深刻印象的告别语。例如“祝您成功,恭候佳音!”“今天有幸结识您,愿从此常常来往!”
良好的沟通技巧。在人脉积累过程中,学会察言观色与良好的沟通技巧有着重要作用。
1、沟通的功能。
(1)凝聚功能:沟通可消除误会、避免冲突、融洽感情、促进合作,达到和谐团结的目的。
(2)协调功能:沟通可以使团体知道个人想做什么,为什么要做,协调个体与群体之间的关系。
(3)讯息功能:做好沟通,可以及时掌握不同的讯息,获得有关情况,从而有效地开展工作。
(4)防错功能:及时而迅速地沟通,可减少工作失误、避免意外事故发生,免遭不应有的损失。
(5)集知功能:多方面的沟通,可开拓思路、吸收有益资讯、修正已定计划。
由于沟通有上述功能,所以在人际关系中备受重视。
2、沟通的技巧。
(1)要讲究言行风范。众所周知,一个人的一言一行都直接与周围发生关系,都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度,面孔死板,则谈不上感情交流和意见沟通;反之,若笑口常开、热情大方,则在无拘无束的气氛里,在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。
(2)要避免两种现象。一是鸦雀无声,沉默不语;二是歌功颂德,奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通,要善于接受不同的意见,即使有反对意见,也要耐心倾听,保持融洽和谐气氛,使沟通正常进行,不可缄默不语,更不可夸大事实。
(3)扩大沟通范围。有的人接触的人较少,所听所看都只是身边的几个人;也有的人由于感情上的偏爱,事业、工作上的需求不同,沟通范围较窄。因此,要到得更多的讯息,就要突破小圈子,克服心理障碍,把沟通范围尽可能地扩大。
(4)切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见,修正自己的失误,得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见,都要虚心接受,切不可因人废言,堵塞双方沟通管道。
(5)重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求,尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。
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