姓名: | 张一 | |
领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 品牌管理 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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银行职员解压与情绪管理技巧 1、 抗疲劳、化压力为动力; 2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围; 3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境; 4、 快速提升业绩; 【课程大纲】: 前言、为什么要化解压力? (一)、现代银行的服务竞争压力数据分析 (二)、头脑风暴:自己希望处于什么样的工作生活状态? (三)、头脑风暴:压力对自己的伤害有多大? (四)、自我测试:自己面临的压力有多大?情绪状况如何? 第一章、压力分析 (1)、精神情绪的讯号;(2)、身体的讯号、(3)、睡眠的讯号、(4)、行为的讯号 二、常见压力的源分析 (一)、来自工作业绩的压力 (二)、来自公司KPI考核指标的压力 (三)、来自工作强度的的压力 (四)、来自上司的压力 (五)、来自下属的压力 (六)、来自同事的压力 (七)、来自客户的压力 (八)、来自朋友的压力 (九)、来自家庭的压力 (十)、来自学习的压力 三、压力的积极作用 (一)、动力作用 (二)、挑战感和兴奋感 (三)、精力充沛的感觉 (四)、关注细节、把事做准确 (五)、增强自信 (六)、增强目标感 四、压力的负面表现 (一)、压力过大的讯号 ((1)、精神情绪的讯号;(2)、身体的讯号、(3)、睡眠的讯号、(4)、行为的讯号) (二)、长期压力的负面影响 短片观看及案例分析:银行呼叫中心座席代表压力分析 银行客户经理压力分析 银行柜台营业人员压力分析 银行行长压力分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、短期压力调整技巧 (一)、转移法 (二)、发泄法 (三)、平衡法 (四)、心像法 (五)、奖励法 (六)、微笑法 (七)、运动法 (八)、学习法 二、团队互助调整20个技巧 (一) 团队激励法 (二) 团队体育运动或知识竞赛等活动 (三) 个别人员谈心 (四) 团队表彰法 (五) 团队培训法 (六) 团队表扬会 短片观看及案例分析:银行呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析 银行客户经理短期压力调整案例分析 银行柜台营业人员短期压力调整案例分析 银行行长的短期压力调整案例 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、长期压力调整技巧 (一)、凡事正面积极 (二)、凡事巅峰状态 (三)、凡事主动出击 (四)、凡事全力以赴:录像观看:别对自己说不可能,模拟演练:赢者心态训练 (五)、专注与执着 (六)、感恩心态 (七)、平衡心态 (八)、个人英雄 VS 团队精神 录像观看:海底总动员 录像观看:团结就是力量 模拟演练:团队合作活动 (九)、知足常乐 (十)、老板心态 二、人生规划 (一)、人生的重要选择 1、想要的VS必要的 2、主要VS全面 3、家庭VS事业 4、精神VS物质 (二)、个人职场生涯规划 (三)、个人魅力提升规划 (四)、个人财富积累规划 (五)、人脉积累规划 (六)、知识积累规划…… 短片观看及案例分析:银行人员的人生规划案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、目标管理 (一)、目标分解的原则; (二)、四象限法; (三)、分级管理法; (四)、多叉树法; (五)、授权与监督 短片观看及案例分析:正反目标管理案例分析 示范指导、模拟练习:做自己的目标管理 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、时间管理 (一)、四象限法则; (二)、ABCDE法则; (三)、80/20原则; (四)、统筹方法; (五)、活用电脑; (六)、授权与监督; 短片观看及案例分析:正反时间管理案例分析 示范指导、模拟练习:做自己的时间管理 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 五、平衡人际关系 (一)、沟通六件宝 (二)、人际关系平衡心理分析 (三)、冲突解决技巧 短片观看及案例分析:正反平衡人际关系案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 六、化解各方压力 (一)、化解来自工作业绩的压力 (二)、化解来自公司KPI考核指标的压力 (三)、化解来自工作强度的的压力 (四)、化解来自上司的压力 (五)、化解来自下属的压力 (六)、化解来自同事的压力 (七)、化解来自客户的压力 (八)、化解来自朋友的压力 (九)、化解来自家庭的压力 (十)、化解来自学习的压力 培训讲师张一(13838256473)
我的辛苦,你的努力,共同成就未来的灿烂。 |
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