姓名: | 梁芳 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 北京 东城 | |
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说一个最简单的例子,几个国人在一起吃西餐,老板对服务员说拿筷子来,外贸经理听了就在那儿用餐巾布捂住嘴笑。我问你,是老板错了,还是外贸经理错?十年前,被耻笑的一定是老板,今天被耻笑的可能是外贸经理。因为西餐厅也与时俱进了,普遍都预备了筷子。而且外国人也认识到用筷子对大脑智力开发或延年益寿很有帮助。这年头,谁强大谁有发言权。再说了,吃饭就是为了饱腹,筷子也好、叉子也罢,怎么舒服怎么吃,怎么得劲怎么吃。难道说入世了,中国人吃饭方式也得跟着变不成?我想只要你吃饭讲文明就行,用什么工具并不重要。 随着社会的进步,人们的审美境界越来越高。几千年的人类文明史证明,人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今,随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看,个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处显精神,举止言谈见文化。个人礼仪,作为一种社会文化,不仅事及个人,而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾,自以为是,我行我素,必然授人以笔柄,小到影响个人的自身形象,大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此,绝非无病呻吟,耸人听闻。 在社会上如何懂得做人处世技艺,与人打交道不再困惑;能够使自己更具人格魅力,更受别人欢迎;能够更好的与周围同事朋友相处,更容易获得他人的尊重和重视;您能够提高交际能力,掌握扩大交际圈方法,更好发展事业从而使您享受快乐、自信、成功人生。 课程形式:讲授、讨论、教学录象、演练等 课程对象:基层员工、中层管理人员 课程时间:6小时或12小时 课程内容: 第一部分:个人魅力 个人魅力的概念与核心问题 礼仪的原则 职业化塑造 第二部分:个人形象 一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容 积极且有亲合力的表情 信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在交流中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个人员的仪态基本上体现了他的文化教养,性格特征和企业形象。 二、职业服饰 着装礼仪规范及技巧 着装基本要求与搭配 工作场合饰物佩带礼仪 三、规范用语 礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词不绝于口 第三部分:工作交往 基本礼仪 1)职场问侯语 2)电话接打礼仪 商务交往基本礼仪 1)接待礼仪基本程序 ·招呼与引导 ·介绍与握手 ·名片 服务交往中的沟通礼仪 *沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话说出来 *语言沟通的礼仪 1)倾听礼仪 2)交谈礼仪 第四部分:顾客抱怨处置 产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样: 不合理的客户需求 服务失误导致的投诉 第五部分:建立良好的人际关系 常见的人际关系礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 与上司的关系 与同事的关系 与部下的关系 与难处的人打交道 客观分析 换位思考 化解愤怒 获得成效 与不同个性的人快乐共处 梁老师助理:13838213914 |
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