姓名: | 梁芳 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 北京 东城 | |
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化妆品门店的销售人员担任着买卖的中间人和化妆品品牌的代言人,一个销售队伍几乎承接着与该化妆品品牌有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一,这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化! 课程特色 学员的全程高度参与;简单、易学、实用;与工作现状紧密结合;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣 教学方法 案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相 课程目标: 你会学到:世界五百强企业的工作经验 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化,引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关,取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 培训课程: 第一天:化妆品门店销售礼仪培训 一、化妆品门店销售中的礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求:自然、真诚 保持整个销售服务始终如一 语言 热情:表现十足欢迎 专业:产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活:同意、赞美、转移 行动 迅速:充满活力、干净利落、效率 灵巧:敏捷而不鲁莽 二、化妆品门店销售礼仪流程管理 Welcome——迎接顾客 当顾客踏进门店的那一刻开始,门店服务人员要有这样一种意识:主动迎接顾客,主动表示愿意服务,这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系,为下一步的销售做铺垫。 Explore——探求需求 判断一个人的真正需求,不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法,而是还要根据他的行动。 Introduce——介绍产品阶段 千万不要为了眼前的一点利益,盲目地向消费推荐不适合的化妆品,它会让你丢掉信誉,正所谓“因小失大”。 Satisfy——说服顾客 “第一,不许说竞争对手的坏话;第二,不许说竞争对手的坏话;第三,还是不许说竞争对手的坏话” Strikeabagain——成交 “成交”阶段好似“百米赛跑”的冲刺阶段,关键却也要稳重,切忌不要得意忘形。“顾客不是购买商品,而是购买推销商品的人。” Service——服务 服务人员是门店的形象,在多样化与个性化的消费市场环境中,门店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购买需求。如何提高商品的附加价值,以及给顾客提供更多的服务,就成为一位现代门店服务人员必须担负的使命。 三、职业化礼仪培训 营业人员的职业化建设 要想成为顾客信赖的门店服务人员,必须具备综合的协调能力。虽然每天被眼前的接待工作所追赶,但是也应该时长用更远的眼光来反思自己的工作。 化妆品门店服务礼仪 化妆品门店服务人员的服装、语言、不自觉的动作,对于赢得顾客信任十分重要。一件小事就会改变顾客的印象,决定顾客是否会再次光临。 第二天:化妆品门店销售技巧培训 课程收益: 化妆品门店导购员实战技能培训导购之道 课程内容: 化妆品门店导购员实战技能培训 一、修身道——导购员基本素质 授课课时:4课时 1、导购员角色修养 2、导购员基本礼仪 3、导购员制胜话术 4、化妆品的常见品质问题与瑕疵解释技巧 5、展示化妆品风格及鉴赏的导购要点 6、当顾客进行产品比较时,如何向有利于自己的方向引导 7、怎样应对特殊客户 8、如何快速判断顾客需求 二、胜战道——化妆品销售策略 授课课时:4课时 1、2012化妆品消费趋势变化及对化妆品销售的影响 2、化妆品危机应对战略分析 3、化妆品销售传统方式 4、化妆品销售新型策略 5、化妆品经营技法的演变 6、如何发掘新卖点 7、化妆品特色的差异化引导术 8、化妆品专卖店的立体营销 附件:梁芳老师独家设计板块:化妆品销售实战场景演练 梁老师助理:13838213914 |
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