姓名: | 卢芳 | |
领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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1、 学习以客户为中心的银行服务理念 2、 树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神 3、 通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象 4、 掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实户 5、 通过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨变成赢得客户的机会 6、 打造良好的个人形象及企业形象,树立优质企业品牌形象 |